Οδηγίες προς τους πολίτες σχετικά με τις διαδικασίες και τους αρμόδιους φορείς για την υποβολή καταγγελιών που αφορούν την παροχή ιατρικών υπηρεσιών δίνει ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ).

Όπως επισημαίνει, στόχος είναι η διασφάλιση της δημόσιας υγείας, η προστασία των ασθενών και η προάσπιση του ιατρικού λειτουργήματος. Ανάλογα με τη φύση της καταγγελίας, οι πολίτες θα πρέπει να απευθύνονται στον αρμόδιο φορέα.

Πού υποβάλλεται κάθε καταγγελία

Ο ΙΣΑ επισημαίνει ότι οι καταγγελίες και αναφορές που σχετίζονται με την παροχή ιατρικών υπηρεσιών μπορούν να υποβάλλονται σε διαφορετικές υπηρεσίες και αρχές.

Στους κατά τόπους Ιατρικούς Συλλόγους μπορούν να απευθύνονται οι πολίτες για παραβάσεις που σχετίζονται με την άσκηση του ιατρικού επαγγέλματος και την παροχή υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας. Ενδεικτικά, στις περιπτώσεις αυτές περιλαμβάνονται καταγγελίες για ιατρικό σφάλμα, αντιδεοντολογική συμπεριφορά ή παραβάσεις της σχετικής νομοθεσίας από γιατρούς και εταιρείες παροχής υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας.

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το περιστατικό να αφορά φορέα ή επαγγελματία που βρίσκεται στη χωρική αρμοδιότητα του συγκεκριμένου Ιατρικού Συλλόγου.

Στις Υγειονομικές Περιφέρειες και στα νοσοκομεία του ΕΣΥ θα πρέπει να απευθύνονται οι πολίτες για προβλήματα ιατρικής ή άλλης φύσεως που αφορούν τις συγκεκριμένες δημόσιες δομές.

Στην Εθνική Αρχή Διαφάνειας (ΕΑΔ) μπορούν να υποβάλλονται καταγγελίες για παραβιάσεις της νομοθεσίας από γιατρούς, εταιρείες παροχής ιατρικών υπηρεσιών ή άλλα πρόσωπα. https://aead.gr/kataggelies/ti-eidos-kataggelias

Στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή μπορούν να απευθύνονται οι πολίτες για ζητήματα όπως υπερχρεώσεις, παραπλανητική διαφήμιση ιατρικών υπηρεσιών και συναφή προβλήματα. https://www.gov.gr/el/services/1001930/kataggelia-katanalote

Στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) υποβάλλονται καταγγελίες που αφορούν φορολογικές παραβάσεις. https://www.gov.gr/el/categories/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies

Τέλος, για περιπτώσεις αντιποίησης του ιατρικού επαγγέλματος ή άλλων πιθανών ποινικών αδικημάτων, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στην Ελληνική Αστυνομία και/ή την Εισαγγελία.

Πώς γίνεται η καταγγελία στον Ιατρικό Σύλλογο Αθηνών

Ειδικά για τις καταγγελίες που αφορούν γιατρούς ή εταιρείες παροχής υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας εντός της χωρικής αρμοδιότητας του ΙΣΑ, ο Σύλλογος διευκρινίζει ότι αυτές υποβάλλονται μόνο γραπτώς.

Η υποβολή μπορεί να γίνει είτε με επίσκεψη στα γραφεία του ΙΣΑ είτε ηλεκτρονικά, μέσω της ενότητας «Επικοινωνία» στην ιστοσελίδα του Συλλόγου.

Ο ΙΣΑ επισημαίνει ότι με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται η πρωτοκόλληση και η καταχώριση της καταγγελίας στο σύστημά του.

Αντίθετα, προφορικές καταγγελίες, όπως τηλεφωνικές αναφορές, δεν λαμβάνονται υπόψη, καθώς δεν υπάρχει δυνατότητα καταγραφής και καταχώρισής τους. Ο Σύλλογος αναφέρει επίσης ότι προτείνεται να αποφεύγεται η υποβολή καταγγελιών μέσω απλού email, λόγω της έλλειψης πρωτοκόλλησης.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια καταγγελία

Ιδιαίτερη σημασία έχει, σύμφωνα με τον ΙΣΑ, η τεκμηρίωση της καταγγελίας.

Οι πολίτες καλούνται, όπου αυτό είναι δυνατό, να συνοδεύουν την αναφορά τους με πραγματικά τεκμήρια και αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν να βοηθήσουν στην ανάδειξη της σοβαρότητας της υπόθεσης και στην εξέτασή της.

Ο ΙΣΑ δέχεται καταγγελίες και αναφορές επωνύμως ή ανωνύμως, ενώ η εξέτασή τους γίνεται με βάση, κυρίως, τη σοβαρότητα της υπόθεσης και τον χρόνο υποβολής.

Γιατί μπορεί να καθυστερήσει η εξέταση

Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών αναφέρει ότι καταβάλλει προσπάθεια για την όσο το δυνατόν ταχύτερη εξέταση των καταγγελιών. Ωστόσο, σημειώνει ότι αυτό δεν είναι πάντα εφικτό, λόγω του μεγάλου όγκου των υποθέσεων.

Στη δικαιοδοσία του ΙΣΑ υπάγονται περίπου 30.000 γιατροί-μέλη, περίπου 2.000 εταιρείες παροχής ιατρικών υπηρεσιών, καθώς και μεγάλος αριθμός αδειοδοτημένων ιατρείων, πολυϊατρείων, εργαστηρίων και άλλων φορέων πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας.

Για τον λόγο αυτό, ο Σύλλογος επισημαίνει ότι οι καταγγελίες προτεραιοποιούνται κυρίως με βάση τη σοβαρότητά τους και τον χρόνο υποβολής τους.

Το βασικό μήνυμα προς τους πολίτες

Η σωστή επιλογή του αρμόδιου φορέα και η γραπτή, τεκμηριωμένη υποβολή μιας καταγγελίας μπορούν να διευκολύνουν την καταγραφή και την εξέτασή της.

Ο ΙΣΑ υπενθυμίζει ουσιαστικά στους πολίτες ότι, πριν προχωρήσουν σε μια αναφορά, είναι σημαντικό να προσδιορίσουν τι ακριβώς αφορά το περιστατικό, ποιος είναι ο αρμόδιος φορέας και ποια στοιχεία μπορούν να το τεκμηριώσουν.