Σταθερά υψηλά επίπεδα ικανοποίησης από τη νοσοκομειακή φροντίδα στο ΕΣΥ καταγράφει το Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης της εμπειρίας των ασθενών, με τον γενικό μέσο όρο να διαμορφώνεται στο 4,09/5, σύμφωνα με τα νεότερα στοιχεία που παρουσίασε η Ένωση Ασθενών Ελλάδας.
Τα δεδομένα αφορούν την περίοδο από τις 14 Ιουλίου 2025 έως τις 28 Απριλίου 2026 και βασίζονται σε 57.525 συμπληρωμένα ερωτηματολόγια ασθενών που νοσηλεύτηκαν σε νοσοκομεία του ΕΣΥ για τουλάχιστον μία ημέρα.
Πάνω από 316.000 SMS – Ποσοστό ανταπόκρισης 18,2%
Συνολικά:
- απεστάλησαν 316.444 SMS σε ασθενείς άνω των 18 ετών,
- συμπληρώθηκαν 57.525 ερωτηματολόγια,
- το ποσοστό ανταπόκρισης έφτασε το 18,2%.
Η Ένωση Ασθενών Ελλάδας χαρακτηρίζει το ποσοστό συμμετοχής «ικανοποιητικό ως αφετηρία», επισημαίνοντας ότι παραμένει σταθερό σε σχέση με τα πρώτα αποτελέσματα που είχαν δημοσιοποιηθεί τον Οκτώβριο του 2025.
Παράλληλα, τονίζεται ότι η σημαντική αύξηση του δείγματος επιτρέπει πλέον πιο αξιόπιστη αποτύπωση της εμπειρίας των ασθενών ανά νοσοκομείο, κλινική και χρονική περίοδο.
Υψηλή εμπιστοσύνη σε γιατρούς και νοσηλευτές
Τα υψηλότερα ποσοστά θετικής αξιολόγησης καταγράφονται στην επαφή των ασθενών με το προσωπικό του ΕΣΥ:
- 86% δηλώνουν εμπιστοσύνη στους θεράποντες ιατρούς,
- 87% αξιολογούν θετικά την ευγένεια και τον σεβασμό από το ιατρικό προσωπικό,
- 81% δηλώνουν εμπιστοσύνη στο νοσηλευτικό προσωπικό,
- 84% αξιολογούν θετικά τη συμπεριφορά των νοσηλευτών.
Σύμφωνα με την Ένωση, τα στοιχεία αυτά αποτυπώνουν το υψηλό επιστημονικό επίπεδο και την προσπάθεια των εργαζομένων στο ΕΣΥ, παρά τις χρόνιες πιέσεις που αντιμετωπίζει το σύστημα.
Τα αδύναμα σημεία: φαγητό, καθαριότητα και υποστελέχωση
Τα ευρήματα αναδεικνύουν, ωστόσο, σημαντικές αδυναμίες στην καθημερινή εμπειρία των ασθενών.
Συγκεκριμένα:
- μόλις το 49% αξιολογεί θετικά την ποιότητα του φαγητού,
- το 62% θεωρεί επαρκές το νοσηλευτικό προσωπικό,
- το 71% αξιολογεί θετικά την καθαριότητα στους θαλάμους,
- το 68% την καθαριότητα στους υπόλοιπους χώρους του νοσοκομείου.
Η Ένωση επισημαίνει ότι τα ζητήματα αυτά επηρεάζουν άμεσα την ασφάλεια, την αξιοπρέπεια και την εμπιστοσύνη των ασθενών προς το σύστημα υγείας.
Χαμηλές επιδόσεις στην ψυχολογική υποστήριξη και τη συμμετοχή του ασθενή
Σημαντικά περιθώρια βελτίωσης καταγράφονται και σε τομείς που σχετίζονται με την ασθενοκεντρική φροντίδα:
- μόνο το 51% δηλώνει ικανοποιημένο από την ψυχολογική υποστήριξη που έλαβε,
- το 62% αισθάνθηκε ότι συμμετείχε στις αποφάσεις για τη θεραπεία του,
- το 70% αξιολόγησε θετικά την ενημέρωση για κινδύνους και εναλλακτικές θεραπευτικές επιλογές.
Ισχυρό το εξιτήριο – αδύναμη η συνέχεια της φροντίδας
Ιδιαίτερα υψηλό είναι το ποσοστό θετικής αξιολόγησης για τις οδηγίες μετά το εξιτήριο, που φτάνει το 91%.
Ωστόσο, τα ποσοστά μειώνονται σημαντικά σε ό,τι αφορά τη σύνδεση των ασθενών με υπηρεσίες υποστήριξης μετά τη νοσηλεία:
- μόλις το 11% έλαβε ενημέρωση για κοινωνικές παροχές ή επιδόματα,
- το 28% ενημερώθηκε για υπηρεσίες όπως κατ’ οίκον νοσηλεία, φυσικοθεραπεία ή συλλόγους ασθενών.
Άγνωστα για πολλούς τα Γραφεία Δικαιωμάτων Ασθενών
Χαμηλή παραμένει και η αναγνωρισιμότητα των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας:
- μόνο το 15% δηλώνει ότι ενημερώθηκε από το νοσοκομείο για την ύπαρξή τους,
- το 52% αγνοεί πλήρως τον ρόλο τους.
Από όσους απευθύνθηκαν στα Γραφεία, πάντως, το 79% αξιολόγησε θετικά την εξυπηρέτηση.
