Ο Εθνικός Οργανισμός Πρόληψης και Αντιμετώπισης των Εξαρτήσεων θέτει σε λειτουργία την πλήρως αναβαθμισμένη Γραμμή Τηλεφωνικής Υποστήριξης για τις Εξαρτήσεις 1145, ενισχύοντας τις υπηρεσίες που παρέχει σε άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα εξάρτησης ή εξαρτητικές συμπεριφορές, καθώς και στις οικογένειες και τους οικείους τους.
Η Γραμμή 1145 προσφέρει ψυχολογική υποστήριξη, συμβουλευτική, παρέμβαση σε καταστάσεις κρίσης, καθώς και έγκυρη ενημέρωση και καθοδήγηση. Παράλληλα, διασυνδέει τους πολίτες με την κατάλληλη δομή ή υπηρεσία του ΕΟΠΑΕ, ανάλογα με τις ανάγκες τους και τον τόπο κατοικίας τους.
Στην υπηρεσία μπορούν να απευθύνονται τόσο τα ίδια τα άτομα που χρειάζονται υποστήριξη για ζητήματα εξάρτησης όσο και τα μέλη του οικογενειακού ή κοινωνικού τους περιβάλλοντος, προκειμένου να λάβουν εξειδικευμένη ενημέρωση, συμβουλευτική και καθοδήγηση.
Η επικοινωνία με τη Γραμμή 1145 πραγματοποιείται με απόλυτη εμπιστευτικότητα και εχεμύθεια, διασφαλίζοντας ένα ασφαλές και υποστηρικτικό περιβάλλον για κάθε πολίτη που αναζητά βοήθεια.
Σύγχρονος εξοπλισμός
Η αναβάθμιση της υπηρεσίας συνοδεύεται από την εγκατάσταση νέου σύγχρονου τεχνολογικού εξοπλισμού, την αύξηση των θέσεων εξυπηρέτησης και τη βελτίωση της ποιότητας και της ταχύτητας ανταπόκρισης στις κλήσεις.
Παράλληλα, μέσω του νέου συστήματος, ο καλών μπορεί πλέον να συνδεθεί άμεσα, κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής επικοινωνίας, με την κατάλληλη μονάδα θεραπείας και θεραπευτή. Με τον τρόπο αυτό πραγματοποιείται η πρώτη επαφή με την υπηρεσία, διευκολύνεται η ομαλή διασύνδεση με τη θεραπευτική δομή και παρέχονται οι απαραίτητες οδηγίες για την παραπομπή και την έναρξη της δια ζώσης υποστήριξης.
Σημαντική αλλαγή αποτελεί και το γεγονός ότι οι κλήσεις προς τη Γραμμή 1145 είναι πλέον δωρεάν από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, ανεξαρτήτως παρόχου.
Με τη νέα αναβαθμισμένη Γραμμή 1145, ο ΕΟΠΑΕ ενισχύει την άμεση και ισότιμη πρόσβαση των πολιτών σε υπηρεσίες υποστήριξης, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευσή του για έγκυρη ενημέρωση, εξειδικευμένη φροντίδα και έγκαιρη διασύνδεση με τις κατάλληλες υπηρεσίες αντιμετώπισης των εξαρτήσεων.
